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服务承诺
服务是企业信息化应用的保障，也是软件行业生存与发展的命脉。百合公司成立近十多年来走的是一条以产品开创事业，以服务发展事业的道路。我们深悉只有优秀的服务和良好的信誉才是公司得以成长的关键。
- 7*12小时技术支持。
- 加密锁损坏时无偿更换
- 对正式用户无任何使用限制
- 以"网站、电话、邮件、上门"四大方式定期进行全面的回访，动态掌握用户的系统使用情况。
- 技术人员外出服务，应详细填写客服联系单，包括用户名称、问题描述、解决办法、是否解决。返回公司前请此项目的用户负责人填写服务满意度意见表并签名，没有解决的问题向主管负责人汇报，及时给用户答复。
培训流程
在信息化建设的过程中，企业信息化成功与否，关键在于实施后是否达到设计的效果，而使用者能否熟练使用将决定实施的效果。因此，对用户的培训是项目进行中一个不可忽视的重要环节。
- 签订服务合同，约定培训时间和地点。
- 客服工程师到达培训现场，简述培训计划并开始培训。
- 产品操作培训。主要从系统功能、专业术语、操作技巧、业务模式等方面进行强化培训，为企业建立产品应用的操作基础。
- 系统管理员培训。主要内容包括安装、实施、管理、维护、故障排除等技术性工作。通过系统管理员培训，可了解和掌握系统管理的知识与技能，独立解决系统建设和应用过程中常见的技术性问题，为企业建立系统的正常运营保驾护航。
- 客户签字确认培训过程。