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产品生命周期管理策略

由于受到技术标准变化、技术发展创新、新产品替代等因素的影响,产品都存在一定的生命周期,会在一定时间期限内退出市场。对此,百合公司制定了统一的产品生命周期管理策略,帮助客户在百合公司的技术平台上顺利完成产品迁移,以更好地保护客户投资,和客户一起达成业务上的共同成功:

  • 百合公司将在产品正式停止维护前至少6个月发布产品停止维护的通知。
  • 对于停止维护后的软件类产品,百合公司将提供替代产品。
  • 对于停止维护的产品,百合公司将定期在公司网站上发布已知问题通报。
  • 对于停止维护5年后的产品,百合公司原则不再对这些产品提供维护和支持服务。
 

做好的产品,做坦诚的人。

- 百合公司全体员工 -

 

服务承诺

      服务是企业信息化应用的保障,也是软件行业生存与发展的命脉。百合公司成立近十多年来走的是一条以产品开创事业,以服务发展事业的道路。我们深悉只有优秀的服务和良好的信誉才是公司得以成长的关键。本着一切从用户出发的经营理念,北京百合公司制定如下服务条款,并承诺实施。

  • 7*12小时技术支持。
  • 加密锁损坏时无偿更换
  • 对正式用户无任何使用限制
  • 以"网站、电话、邮件、上门"四大方式定期进行全面的回访,动态掌握用户的系统使用情况。
  • 技术人员外出服务,应详细填写客服联系单,包括用户名称、问题描述、解决办法、是否解决。返回公司前请此项目的用户负责人填写服务满意度意见表并签名,没有解决的问题向主管负责人汇报,及时给用户答复。

培训流程

      在信息化建设的过程中,企业信息化成功与否,关键在于实施后是否达到设计的效果,而使用者能否熟练使用将决定实施的效果。因此,对用户的培训是项目进行中一个不可忽视的重要环节。 通过培训,北京百合公司把《送电线路设计系统》的管理思想、业务流程,软件使用等知识与技能系统地传递给用户,帮助用户实现优化业务,提升竞争力的目的。具体流程如下:

  • 签订服务合同,约定培训时间和地点。
  • 客服工程师到达培训现场,简述培训计划并开始培训。
  • 产品操作培训。主要从系统功能、专业术语、操作技巧、业务模式等方面进行强化培训,为企业建立产品应用的操作基础。
  • 系统管理员培训。主要内容包括安装、实施、管理、维护、故障排除等技术性工作。通过系统管理员培训,可了解和掌握系统管理的知识与技能,独立解决系统建设和应用过程中常见的技术性问题,为企业建立系统的正常运营保驾护航。
  • 客户签字确认培训过程。